Operación
Pon tus horarios en el menú y deja de recibir pedidos a deshoras
Captura tu horario una vez y tu menú le dice a cada cliente si estás abierto. Con pedidos por WhatsApp, además, deja de aceptarlos cuando ya cerraste.
3 min de lectura
Son las 11 de la noche, ya apagaste el comal y te llega un pedido de diez órdenes. O abres a las 9 y desde las 7 tienes mensajes preguntando si ya hay servicio. Tu menú ya está en el celular de tus clientes; solo falta que les diga cuándo estás y cuándo no.
El horario suele estar en la fachada, en el perfil de Google o en una historia de Instagram. Pero cuando alguien escanea tu QR o abre tu enlace, ya no mira nada de eso: mira tu menú. Ahí es donde decide, y ahí debería enterarse de si puede pedir ahora.
Sin horario a la vista pasan tres cosas:
Comida
Pedidos de madrugada que no puedes atender y que nadie contesta.
Ropa
Mensajes de «¿hasta qué hora abren?» que respondes diez veces al día.
Flores
Encargos para entregar hoy, hechos cuando ya cerraste.
Un horario claro no te quita ventas. Evita que alguien pida algo que no vas a poder cumplir y se quede esperando.
Cómo capturar tus horarios en Cartia
Los horarios están incluidos en el plan Básico y en el Pro. Se capturan una vez y se aplican a tu menú público.
- Entra a Ajustes.En tu panel, abre Ajustes y busca la sección Horarios.
- Marca los días que abres.Cada día tiene su interruptor. Si no abres los domingos, déjalo en Cerrado.
- Elige la hora de apertura y de cierre.Escribe la hora de apertura y la de cierre de cada día abierto. Puedes usar horarios distintos entre semana y en fin de semana.
- Guarda.Abre tu menú desde el celular y revisa que el aviso de arriba diga lo que esperas.
Dos detalles que conviene saber antes de capturar:
- El cierre puede ser al día siguiente.Si tu taquería cierra a las 2 de la mañana, escribe 02:00 como cierre. Cartia entiende que es de madrugada y no del mismo día.
- Cada día lleva un solo horario.El editor guarda una hora de apertura y una de cierre por día. Si cierras un rato a mediodía, por ahora el menú lo mostrará abierto durante ese tiempo.
Los horarios se interpretan en hora de la Ciudad de México, como indica el propio editor. Si tu ciudad tiene otra hora, convierte tus horarios antes de capturarlos y haz una prueba [VERIFICAR].
Arriba del menú, junto a tu nombre y dirección, aparece un indicador con tu estado:
| SI ESTÁS EN HORARIO | SI NO | |
|---|---|---|
| Aviso | Abierto · cierra 22:00 | Cerrado |
| Menú y precios | Se ven completos | Se ven completos |
| Pedidos por WhatsApp (ambos planes) | Se pueden enviar | No se pueden enviar, si dejas activa la opción de horario de servicio |
La hora de cierre del aviso aparece en formato de 24 horas. El menú siempre se puede consultar; lo que cambia es el aviso y la posibilidad de mandar pedidos.
Eso es importante: un cliente que llega a las 10 de la noche puede mirar tu carta y planear su visita de mañana. No pierdes la visita, solo evitas el pedido que no puedes surtir.
Pedidos por WhatsApp: que se cierren cuando cierras
Los pedidos por WhatsApp están incluidos en ambos planes y no llevan comisión por pedido. Dentro de esa función hay un interruptor pensado justo para esto: «Solo en horario de servicio».
Cómo dejarlo activo
- En tu panel entra a Pedidos y busca «Solo en horario de servicio».
- Déjalo activado. Es el valor con el que viene la configuración; solo tienes que revisarlo.
- Abajo verás tu horario de cada día. Para cambiarlo, usa el enlace «Editar horario en Ajustes»: es el mismo horario del menú.
- Guarda la configuración.
Con esa opción activa, fuera de horario tu cliente sigue viendo el menú, pero no puede enviar el pedido. En pantalla ve este aviso: «Fuera de horario de servicio. Puedes ver el menú; los pedidos abrirán en nuestro próximo horario.» El servidor también rechaza el envío, así que no depende de que el cliente tenga la página abierta desde antes.
Si prefieres recibir pedidos aunque estés cerrado, por ejemplo para surtirlos al día siguiente, puedes apagar el interruptor. Es tu decisión; solo avísale al cliente cuándo lo vas a atender.
Ambos planes muestran el horario y permiten bloquear los pedidos por WhatsApp fuera del horario de servicio.
Errores que hacen que el horario no sirva
Revisa esto antes de dar por hecho que quedó bien
- No dejes días sin revisar.Un día en Cerrado que en realidad abres hace que el menú diga «Cerrado» justo cuando más pedidos esperas.
- No confundas el cierre de cocina con el cierre del local.El aviso del menú y los pedidos por WhatsApp usan el mismo horario. Si la cocina deja de surtir a las 9 pero el local cierra a las 11, decide cuál de las dos horas quieres que vea tu cliente y captura esa.
- No te olvides del cierre de madrugada.Si cierras después de medianoche, la hora de cierre debe ser la de la madrugada, no las 23:59.
- No cambies tu horario solo en un lugar.Si lo actualizas en el menú y no en Google, tus clientes recibirán información distinta según dónde busquen.
Festivos, puentes y vacaciones
El editor de Cartia maneja el horario de la semana. No tiene calendario de días especiales, así que para un festivo o unas vacaciones haz esto:
- Cambia solo ese día.Marca como Cerrado el día del festivo, o ajusta su horario.
- Pon un recordatorio para regresarlo.Anota en tu celular el día y la hora en que debes dejar el horario normal. Ese es el paso que más se olvida.
- Avisa en tus redes.El menú dirá «Cerrado» ese día, pero tus seguidores se enteran mejor si tú se lo dices.
Tu horario debe decir lo mismo en todos lados
Muchos clientes te encuentran primero en Google Maps. El centro de ayuda de Google explica que en tu Perfil de Empresa puedes indicar el horario habitual y, si cambia en días festivos o en periodos concretos, definir horarios especiales.
| QUÉ REVISAR | |
|---|---|
| Tu menú Cartia | Los siete días en Ajustes. Cambia el día afectado en festivos. |
| Perfil de Google | Horario principal y horarios especiales para festivos. |
| WhatsApp Business | Si tienes la app, el horario de tu perfil de empresa [VERIFICAR]. |
| Fachada o letrero | Que coincida con lo que dice el menú. |
Haz esta revisión cada vez que cambies de temporada. Si tienes plan Pro, las estadísticas incluyen una gráfica de escaneos por hora del día: te muestra a qué horas te abren el menú y te ayuda a decidir si te conviene abrir antes o cerrar más tarde.
Preguntas frecuentes
¿Los horarios están en el plan Básico?
¿Puedo tener dos horarios en el mismo día?
¿Qué pasa si cambio mi horario con pedidos en curso?
Para cerrar
Un horario bien capturado hace dos trabajos: le avisa a tu cliente si puede contar contigo y te protege de pedidos que no vas a poder atender. Dedícale diez minutos hoy y revísalo cada vez que cambie tu temporada.
Tu menú no necesita estar despierto todo el día; solo necesita decir la verdad sobre cuándo lo estás tú.
