Términos y Condiciones de Uso

Para usar la Plataforma debes registrar una cuenta con un correo y una contraseña, con información veraz. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra con tu cuenta.

Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato en [email protected].

Para darte soporte o atender un problema de seguridad, el personal autorizado de DyDa puede acceder a tu Negocio. Lo hacemos solo con esas finalidades y queda registrado.

Cada Negocio nuevo puede usar la Plataforma sin costo durante 14 (catorce) días naturales, sin registrar tarjeta. La prueba es una sola por Negocio.

Si termina la prueba sin que contrates un Plan, tu Menú público se pone en pausa: tus Visitantes verán un aviso de que el menú no está disponible. Podrás seguir entrando a tu panel para contratar un Plan, y tu información se conserva conforme a la cláusula 7.3.

Cada Plan incluye las funciones y los límites publicados en la página de precios al momento de la contratación. Hoy son:

• Básico: Productos ilimitados con fotos, Pedidos por WhatsApp, 5 diseños + tu color, QR en PNG y PDF, Agotado, horarios y contacto, Opciones y extras. Precio: $149 MXN al mes o $1490 MXN al año, IVA incluido.
• Pro: Todo lo del Básico, Los 10 diseños + tu logo, Mostrar solo tu logo, Estadísticas de escaneo, Promociones y etiquetas, Tu menú en la tele. Precio: $199 MXN al mes o $1990 MXN al año, IVA incluido.

Si alcanzas un límite, no podrás agregar más hasta que liberes espacio o subas de Plan. No borramos información por alcanzar un límite.

Subir de Plan se aplica de inmediato y se cobra en proporción al tiempo que queda del Periodo.

Bajar de Plan surte efecto al iniciar el siguiente Periodo y no genera devoluciones por el Periodo en curso. Al bajar de Plan, las funciones que tu nuevo Plan no incluye dejan de mostrarse y te corresponde ajustar tu uso a los nuevos límites; tu información no se borra.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

La suscripción se paga por adelantado por mes o por año, según el periodo contratado. Los pagos con tarjeta se renuevan automáticamente hasta que canceles. Los pagos mediante factura, incluido OXXO, requieren completar cada pago antes de su vencimiento.

Los pagos se procesan a través de Stripe. DyDa no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Podemos modificar los precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación y el nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Si requieres factura (CFDI) por tu suscripción, solicítala en [email protected] dentro del mes en que hiciste el pago, junto con tus datos fiscales.

Si un cargo no se puede cobrar, te avisaremos y tendrás 7 (siete) días naturales para actualizar tu tarjeta. Durante ese plazo tu Menú público sigue activo.

Tu Menú público se pone en pausa en estos casos:

• el pago no se regulariza en ese plazo;
• la suscripción se cancela y termina el Periodo pagado;
• termina la prueba sin que contrates un Plan.

Conservamos la información de un Negocio en pausa durante 180 (ciento ochenta) días naturales. En ese lapso puedes reactivarlo pagando y te enviaremos avisos antes de que venza. Al terminar ese plazo la información puede eliminarse de forma definitiva y el código permanente del Negocio nunca se reasigna a otro.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Panel › Suscripción › Administrar pago y facturas. La cancelación detiene las renovaciones futuras.

La cancelación surte efecto al terminar el Periodo ya pagado y hasta entonces conservas todas las funciones de tu Plan. Después, tu Menú público se pone en pausa conforme a la cláusula 7.

Los pagos no son reembolsables, incluido el tiempo no utilizado, las renovaciones automáticas y las bajas de Plan. Las únicas excepciones son las previstas en la Política de Cancelación y Reembolsos y lo que disponga la legislación aplicable.

El Contenido del Cliente es tuyo. Solo nos autorizas a alojarlo, procesarlo, optimizarlo (por ejemplo, reducir el tamaño de las fotos y quitarles los metadatos) y mostrarlo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

Eres responsable de que tu Contenido sea veraz, esté actualizado y cumpla la ley. En particular:

• que los precios que publicas sean los que cobras e incluyan los impuestos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor;
• la información de ingredientes, alérgenos, tallas, materiales y disponibilidad de tus productos;
• contar con los derechos sobre los textos, fotos, logotipos y marcas que subas.

Puedes solicitar una copia de tu catálogo (productos, precios y fotos) escribiendo a [email protected] mientras tu Negocio esté activo o en pausa. Te recomendamos pedirla antes de cancelar.

Aplicamos medidas de seguridad razonables, como el aislamiento de la información entre Negocios y el almacenamiento protegido de contraseñas. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te la notificaremos sin demora.

La importación de menú con inteligencia artificial lee las fotos o PDF que subes y te propone un borrador de categorías, productos, precios y opciones. La IA puede equivocarse u omitir información: nada se publica hasta que revisas, corriges y apruebas el borrador, y eres responsable de los precios y datos que publiques. Para controlar el costo del servicio, la importación tiene límites diarios y durante la prueba gratuita, que se muestran en el panel. Puede no estar disponible en todo momento.

Eliges tu Slug al registrarte. No puedes usar nombres o marcas de terceros sin derecho a ello ni Slugs engañosos. Podemos reasignar o desactivar un Slug que infrinja derechos de terceros, previo aviso cuando sea posible.

Tus códigos QR apuntan al código permanente de tu Negocio. Puedes cambiar el nombre de tu enlace sin reimprimirlos. Si cancelas o tu Menú queda en pausa, los QR impresos mostrarán el aviso correspondiente en lugar de tu menú.

Si usas un dominio propio cuando esté disponible, eres responsable de su registro, renovación y configuración.

La función Pantallas, incluida en el plan Pro con el límite de pantallas que indica tu plan, muestra tu menú en televisiones o monitores mediante su navegador o nuestra app para Android TV. Requiere internet. Si tu Menú queda en pausa o dejas el plan Pro, tus pantallas mostrarán el aviso correspondiente en lugar del menú.

Cartia es un servicio de software; no vendemos, rentamos, instalamos ni damos mantenimiento a televisiones, monitores, Fire TV, Chromecast, cables, soportes ni redes. Tú eliges, instalas y montas los equipos y eres responsable de su seguridad física. En la medida permitida por la ley, DyDa no responde por averías o daños de los equipos, incluidas fallas, descomposturas, sobrecalentamiento, marcas por imagen fija (burn-in), desgaste de la pantalla, fallas eléctricas, variaciones de voltaje, apagones, caídas o montaje, ni por el consumo de electricidad o internet. Las opciones para cuidar la pantalla pueden reducir el riesgo de marcas, pero no lo eliminan.

La app de Android TV se ofrece «tal cual» y tú la instalas y usas bajo tu responsabilidad. Puede requerir permisos del sistema, como mostrar sobre otras apps o abrir al encender. Las actualizaciones del sistema de la tele o de terceros pueden hacer que deje de funcionar.

Sin internet, durante mantenimiento o por cambios en navegadores, fabricantes o servicios de terceros, una pantalla puede dejar de mostrar el menú o mostrar información desactualizada. No garantizamos disponibilidad continua de Pantallas ni su funcionamiento en todos los dispositivos o navegadores.

Eres responsable de los precios, promociones, fotos y textos que se muestran, incluido cumplir las obligaciones de información de precios al consumidor. DyDa no responde por reclamaciones derivadas de ese contenido. A Pantallas también le aplica la limitación general de responsabilidad de la cláusula 16, incluidos los derechos que la ley reconoce al consumidor.

En ambos Planes, tus Visitantes pueden armar un pedido en tu Menú público. Cartia solo genera el mensaje y abre WhatsApp en el teléfono del Visitante para que él lo envíe al número que configuraste.

La venta es entre tú y tu Visitante. DyDa no vende, no cobra, no entrega y no garantiza los productos ni los pedidos. Tú confirmas disponibilidad, precio final, forma de pago, entrega y propinas, y atiendes cualquier aclaración.

WhatsApp es un servicio de un tercero con sus propios términos. DyDa no responde por su disponibilidad ni por los mensajes que no lleguen.

Debes atender los datos personales que recibas de tus Visitantes conforme a la ley y, cuando corresponda, contar con tu propio aviso de privacidad.

Los menús de muestra que publica DyDa, marcados como «Menú de muestra», son ilustrativos: salvo los de la cláusula 11.6, sus negocios, productos y precios son ficticios. Al «enviar» un pedido desde ellos se abre una simulación de WhatsApp; el mensaje no se envía a nadie y no se guarda ningún pedido.

DyDa puede preparar un menú o catálogo de muestra para un negocio real usando solo información que el propio negocio publicó (por ejemplo, su nombre, logo, fotos, productos y precios en su página de Facebook), para mostrárselo y ofrecerle Cartia. Ese menú se marca como «Menú de muestra», no se muestra en buscadores, no se anuncia en ningún otro lugar, no recibe pedidos reales y sus visitas no se cuentan. Solo quien recibe el enlace personal puede quedarse con él: al crear su cuenta, el menú pasa a su nombre, empieza su prueba gratuita de 14 días y desde ese momento le aplican estos Términos. Si el negocio no lo quiere, o cualquier persona con derecho a hacerlo lo pide en [email protected], lo borramos junto con sus fotos sin costo y sin preguntas.

La Plataforma es propiedad de DyDa o de sus licenciantes, junto con su software, las marcas «DyDa» y «Cartia», su documentación y sus diseños base. Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos mientras tu suscripción esté vigente.

Los diseños base se licencian para usarse dentro de la Plataforma. No pueden copiarse para usarse fuera de ella ni revenderse. Conservas la propiedad del contenido que les agregues.

Podemos mostrar el nombre y el Menú público de tu Negocio como ejemplo en nuestros materiales solo con tu autorización.

Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar la Plataforma, sin obligación de compensarte.

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma y tu Menú público estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Cuando hagamos mantenimientos programados procuraremos avisarlos con anticipación.

El soporte se brinda por correo en [email protected], de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 h.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu Plan, te avisaremos con una anticipación razonable.

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida que lo permita la ley, no otorgamos garantías implícitas de idoneidad para un fin particular.

DyDa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas o de oportunidades de negocio. Tampoco por daños derivados de lo siguiente:

• el Contenido del Cliente, incluidos precios o información de productos incorrectos;
• los pedidos, pagos o entregas entre tú y tus Visitantes;
• el uso indebido de tus credenciales;
• los servicios de terceros;
• caso fortuito o fuerza mayor.

La responsabilidad total de DyDa frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto que el Cliente haya pagado efectivamente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que la origine.

El Cliente sacará en paz y a salvo a DyDa de las reclamaciones de terceros, incluidos sus Visitantes, que se deriven del Contenido del Cliente, de sus ventas o del incumplimiento de estos Términos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente cuando tenga el carácter de consumidor.