Puedes cancelar cuando quieras y conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, sea un mes o un año. No hacemos devoluciones por tiempo no usado, renovaciones ni bajas de plan, tampoco en el plan anual. Antes de pagar puedes probar Cartia gratis durante 14 días, sin tarjeta, para decidir con calma.
Cambios de esta versión (24 de octubre de 2026): aclaramos cómo funciona la cancelación del plan anual y agregamos qué pasa con los pagos en OXXO.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da ahí.
01Prueba antes de pagar
Sin tarjeta, antes de pagar.
Ofrecemos una prueba gratuita de 14 (catorce) días naturales, sin tarjeta, para que publiques tu menú o catálogo y lo pruebes con tus clientes antes de contratar. Te pedimos aprovecharla para confirmar que Cartia se ajusta a tu negocio, porque los pagos posteriores no son reembolsables.
02Cómo cancelar
- Entra a Panel › Suscripción › Administrar pago y facturas y elige Cancelar suscripción.
- También puedes pedirnos la cancelación escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. La procesaremos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes.
- Recibirás una confirmación por correo.
03Qué pasa al cancelar
| MOMENTO | QUÉ PASA |
|---|---|
| Al cancelar | Se detienen las renovaciones automáticas. No se hacen más cargos. |
| Hasta el fin del periodo pagado | Conservas todas las funciones de tu plan y tu menú sigue publicado. En el plan anual, esto dura hasta que termine el año que pagaste. |
| Al terminar el periodo pagado | Tu menú público se pone en pausa: quien escanee tu QR verá un aviso de que no está disponible. |
| Durante 180 días después | Tu información se conserva y puedes reactivar tu menú pagando de nuevo. Te enviaremos avisos antes de que venza el plazo. |
| Después de los 180 días | La información puede eliminarse de forma definitiva. El código de tu negocio no se asigna a otro negocio. |
Escríbenos a [email protected] y te enviamos tus productos, precios y fotos.
04Cambios de plan
- Subir de Básico a Pro se aplica de inmediato y se cobra en proporción al tiempo que queda de tu periodo, mensual o anual.
- Bajar de Pro a Básico surte efecto en tu siguiente renovación, sin devolver la diferencia del periodo en curso.
05Pagos en OXXO
- Al elegir OXXO recibes una ficha de pago con vigencia de 3 (tres) días naturales. Tu plan se activa cuando el procesador de pagos confirma el pago, lo que puede tardar hasta un día hábil.
- Los pagos en OXXO no se cobran solos: en cada renovación tendrás que pagar una ficha nueva antes de que venza.
- Si es tu primer pago y la ficha vence sin pagarse, tu menú se pone en pausa al terminar tu prueba gratuita. Puedes volver a contratar desde Panel › Suscripción.
- Si ya habías pagado antes y no pagas la ficha de renovación, conservas tu plan durante 7 (siete) días a partir del aviso de falta de pago. Después, tu menú se pone en pausa hasta que pagues, con las reglas de la sección 3.
06Política de no devoluciones ni reembolsos
Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Esto incluye:
- el tiempo no utilizado de un mes o de un año, aunque canceles antes de que termine; en el plan anual no hay devolución proporcional por los meses restantes;
- las renovaciones automáticas no canceladas a tiempo;
- las bajas de plan, que surten efecto en el siguiente periodo;
- los meses en los que no usaste la plataforma o la usaste parcialmente;
- las pausas por falta de pago o por incumplimiento de los Términos.
Para evitar cargos no deseados, cancela antes de la fecha de renovación que aparece en Panel › Suscripción.
07Excepciones
Solo haremos un reembolso, total o parcial, en estos casos:
- Cobro duplicado o erróneo atribuible a DyDa, por ejemplo dos cargos por el mismo mes o un monto distinto al plan contratado. Repondremos la diferencia.
- Cargo realizado después de que pediste la cancelación dentro del plazo de la sección 2. Reembolsaremos ese cargo.
- Lo que ordene la legislación aplicable, incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, o lo que resuelva una autoridad competente.
Para solicitar una revisión, escribe a [email protected] dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al cargo. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cargo, y la descripción del problema. Te responderemos en un máximo de 10 (diez) días hábiles. Los reembolsos procedentes se hacen a la misma tarjeta y su acreditación depende de tu banco.
08Aclaraciones y contracargos
Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco: la mayoría de las aclaraciones se resuelven más rápido así. Un contracargo puede poner tu menú en pausa mientras se resuelve.
09Contacto
- Responsable
- José Arturo Muñoz Castorena · Nombre comercial: DyDa
- Domicilio
- Rafael Campuzano 615, Col. San Gonzalo, C.P. 36740, Salamanca, Guanajuato
- Correo de soporte
- [email protected]
- Teléfono
- 477 398 9838
- Horario de atención
- Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 h